ENCARREGADO DE ATENDIMENTO LOGISTICO - PREMIER

Principais Responsabilidades

• Gestão de Equipe: Elaborar escalas de trabalho, controlar folgas, monitorar a produtividade e aplicar feedbacks constantes;

• Garantia de Qualidade: Supervisionar os canais de atendimento (presencial, chat, telefone ou voz) para assegurar cordialidade e agilidade;

• Resolução de Conflitos: Intervir diretamente em reclamações complexas, trocas de produtos ou problemas financeiros operacionais.

• Treinamento e Integração: Capacitar novos colaboradores e atualizar o time sobre novos sistemas e metas de satisfação;

• Análise de Indicadores: Acompanhar métricas de desempenho, tempo de espera e emitir relatórios para a gerência.

Habilidades Necessárias: Comunicação Assertiva, liderança, experiência na função, Ensino superior completo.

Ter disponibilidade de horário.